‘เกษรวิลเลจ’ ผุดไอเดีย ‘3 Unique Experience’ เอาใจลูกค้ายุคโควิด-19!

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre

‘จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์’ รองกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด เกษรวิลเลจ กล่าวว่าเกษรวิลเลจได้มีการพัฒนากลยุทธ์และเทคโนโลยี ในการทำ High-end retail ด้วยหลักการ Customer Centric และ Value Proposition Canvas มาระยะหนึ่งแล้ว แต่การระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าเปลี่ยนไป และเกิดการใช้ชีวิตรูปแบบใหม่ (The New Normal) ทำให้เราต้องเร่งปรับแผนและกลยุทธ์ทั้งหมดให้สอดคล้องกับสถานการณ์ในปัจจุบันอย่างทันท่วงที ซึ่งเป็นโจทย์สำคัญของเกษรวิลเลจในขณะนี้

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์ รองกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด

กลยุทธ์ของเกษรวิลเลจคือการนำแนวคิด Value Proposition Canvas หรือคุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้าผ่าน Gain Curator ด้วย Unique Experience ต่างๆ โดยพัฒนาจาก In-depth Customer Insight ของเกษรวิลเลจมาเป็นเครื่องมือช่วยให้เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งในแบบ The New Normal อันเป็นเอกลักษณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การซื้อสินค้าของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้ตรงจุดกว่าเดิม

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
Club21 Women

อย่างไรก็ตามเราปรับ Marketing Looping ให้กระชับ ทันต่อสถานการณ์และข่าวสารมากขึ้น จากเดิมที่มีแผนการตลาดยาว 3 ถึง 6 เดือน ปรับให้เป็น Marketing Looping ที่สั้นลงเพียง 1 ถึง 2 เดือน ส่วนวิธีคิดก็เน้นการคิด โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ตลอดจนแรงบันดาลใจใหม่ๆ สร้างมูลค่าแบรนด์และสร้างเนื้อหาทางการตลาดสำหรับการขายในอนาคต โดยมีเครื่องมือและแนวคิดหลัก 3 เรื่องคือ

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
Club21 Men

1. Experience Program

แนวคิดในการสร้าง Experience Program อันเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของเกษรวิลเลจในแต่ละ Component ไม่ว่าจะเป็น Fashion, Food หรือ Beauty

– Unique Experience จาก Fashion Component: แบรนด์แฟชั่นที่เปี่ยมไปด้วยเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่าง COMME des GARCONS, CDGCDGCDG, Club21 Multi label brand, Club21 Men และ Club21 Pop-up Store
– Unique Experience ของ Food Component: การรังสรรค์ร้านอาหารหรือคาเฟ่ในเกษร-
วิลเลจจะเน้นไปที่ Dining With A Story ร้านอาหารมีเรื่องราวน่าสนใจและมีความเป็นเอกลักษณ์ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะร้านที่เป็น One and Only Concept
– Unique Experience จาก Beauty & Wellness Component: ซึ่งกลุ่มของ Beauty เราได้ปรับเพิ่มพื้นที่ขึ้นมาจนปัจจุบันอยู่ที่ 30% โดยแบรนด์ที่เข้ามาต้องเน้นความเป็น Innovation ได้แก่ Innovation Products, Service Innovation และ Experience ปัจจุบันประกอบไปด้วย 4 กลุ่มได้แก่ Grooming, Wellness, Aesthetic และ Surgery

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
Comme des Garçons

2. Journey To The New Chapter

เกษรวิลเลจมุ่งเน้นในเรื่องของเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ เราจึงนำแพลตฟอร์มใหม่ๆ มาเป็นเครื่องมือในการทำการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นGaysorn New Line OA, Gaysorn New Membership Program และ Gaysorn Village New Website ซึ่งมีทั้งความทันสมัยและความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งให้กับลูกค้า

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
Jetts Black

3. Customer Engagement

คืออีกหนึ่ง Experience ที่เกษรวิลเลจให้ความสำคัญเสมอ เราใช้ความเป็นบูทีคสเกลที่เน้นเรื่อง Curated and Selective Experience ที่ได้เปรียบกว่าศูนย์อื่นในการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ต่อลูกค้าในคอนเซ็ปต์ Personalization & Customization โดยแสดงออกถึงบริการที่มาจากใจจริง ทั้งในรูปแบบของ Service และ Customer Relation Program ทั้งหมดของเกษรวิลเลจ

เกษรวิลเลจ, จิรัสย์ วัฒนภัทรเศรษฐ์, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, 3 Unique Experience, The New Normal, Gaysorn Village, High-end Lifestyle in Epicentre
Gaysorn To You

ทั้งหมดนี้คือการปรับตัวของ ‘เกษรวิลเลจ’ ซึ่งได้เข้ามาตอกย้ำความเป็น High-end Lifestyle in Epicentre ใจกลางเมืองแห่งแรกและแห่งเดียวในย่านราชประสงค์

 

Share: